UX-аудит сайта и SaaS: что входит, цена, где ошибается ИИ

Коротко

• Находка без доказательств — это мнение. У каждой проблемы в отчёте должны быть экран, нарушенная эвристика, оценка серьёзности от 0 до 4, данные и решение.
• ИИ пока не заменяет эксперта: в тесте Baymard 2023 года GPT-4 нашёл 14% проблем, а 80% его советов оказались ложными. Инструменты, проверенные в 2025 году, точны на 50–70%.
• Ставка большинства UX-агентств на Clutch на 21 сентября 2026 года — $25–49 в час, в США — $100–149. Отдельной цены аудита в ценовом гиде Clutch нет.
• В личном кабинете и B2B-сервисе проверяйте каждую роль и каждое состояние экрана: пустое, загрузка, ошибка, частичный успех.
• Проблемы с серьёзностью 3–4, которые легко исправить, исправляйте сразу. Если находки собираются в одном сценарии или упираются в структуру каталога, нужен редизайн.

UX-аудит — это экспертная проверка сайта или приложения по устоявшимся принципам юзабилити: она показывает, где пользователи будут спотыкаться. На выходе — список проблем по приоритету, и у каждой есть экран, доказательства, оценка серьёзности по шкале Якоба Нильсена от 0 до 4 и решение. По гиду Clutch по ценам на UX-услуги, на 21 сентября 2026 года ставка большинства UX-агентств — $25–49 в час.

Нейросеть пока не заменит эксперта. В 2023 году исследователи Baymard Institute, которые изучают юзабилити интернет-магазинов, дали GPT-4 скриншоты 12 страниц таких магазинов. Модель нашла 14% проблем, которые эксперты Baymard обнаружили на живых страницах, а 80% её советов оказались ложными срабатываниями, то есть странице не подходили.

Статья для основателей и продакт-менеджеров, которые собираются заказать UX-аудит сайта, SaaS или личного кабинета. Внутри — образец карточки проблемы, рыночные цены и примеры из наших проектов: финтех-платформы для выплат и интернет-магазина косметики.

Что такое UX-аудит и чем он отличается от юзабилити-тестирования?

UX-аудит — это проверка силами экспертов, а юзабилити-тестирование — наблюдение за тем, как реальные пользователи выполняют задачи. Методы находят разные проблемы, поэтому растущему продукту нужны оба.

Аудит опирается на эвристики — общие правила проектирования интерфейсов. Классический набор — 10 эвристик Якоба Нильсена, среди них «видимость состояния системы» и «предотвращение ошибок».

Эвристическая оценка сверяет интерфейс с таким списком. Экспертная оценка шире: проверяющий опирается ещё и на известные рекомендации по юзабилити и на собственный опыт. На практике UX-аудит (его ещё называют юзабилити-аудитом или аудитом интерфейса) — это экспертная оценка с письменным отчётом.

Четыре способа найти проблемы юзабилити. Источники: Nielsen Norman Group и Baymard Institute, 2000–2026.

Nielsen Norman Group (NN/g), исследовательская компания, которую Нильсен основал вместе с Доном Норманом, говорит прямо: эвристическая оценка не заменяет исследований с пользователями. В хорошем отчёте отмечено, какие находки стоит проверить тестом, прежде чем платить за исправление.

Когда сайту или SaaS нужен UX-аудит?

Заказывайте аудит, когда впереди решение и нужно понять, что сломано, до того как тратить на это деньги. Типичные поводы:

• Перед редизайном. Многие компании проводят экспертную оценку перед крупным редизайном, пишет NN/g, чтобы понять, что в текущем дизайне работает, а что нет. Сильные стороны подскажут дизайнерам, что нельзя сломать.
• Перед показом партнёрам или инвесторам. Продукт работает, но выглядит как внутренний инструмент, а дата показа уже назначена.
• После просадки метрики. Яндекс Метрика или Google Analytics 4 покажут, на каком шаге уходят пользователи, но не объяснят почему. Например, многие не доходят до активации, то есть до первого настоящего результата в новом аккаунте. Аудит даёт вероятные причины, которые можно проверить.
• Когда функции наросли слоями. Похожие действия на разных экранах выглядят и работают по-разному, а это нарушает эвристику «последовательность и стандарты».
• По графику. Даже без планов на редизайн NN/g советует проводить экспертную оценку раз в 2–5 лет.

Аудит не нужен, если главный вопрос — нужен ли продукт кому-то вообще: аудит говорит, как сделать продукт удобным, но не стоит ли его делать. Не нужен он и тогда, когда проблема уже известна и осталось её исправить.

Что должно быть в отчёте по UX-аудиту?

Полезный отчёт привязывает каждую проблему к месту, где она возникает, и даёт доказательства, оценку серьёзности и решение, а ещё перечисляет то, что уже работает хорошо. NN/g называет те же основные части и добавляет примеры удачных решений из других продуктов.

Серьёзность показывает, насколько срочно нужно исправлять проблему. Нильсен складывает её из трёх факторов: как часто проблема встречается, насколько трудно её преодолеть и мешает ли она снова, когда пользователь о ней уже знает. Его шкала — от 0 до 4:

• 0: вообще не проблема юзабилити
• 1: косметическая, исправить, если останется время
• 2: мелкая, низкий приоритет
• 3: серьёзная, высокий приоритет
• 4: катастрофа юзабилити, исправить до релиза

Так должна выглядеть каждая находка в отчёте. Это условный пример, написанный для статьи, а не находка из клиентского проекта.

Спросите, кто выставлял оценки серьёзности и сколько было экспертов. По Нильсену, среднего из оценок трёх экспертов достаточно для многих практических задач, а его предупреждение 1994 года в силе до сих пор:

«Мой опыт показывает, что оценки серьёзности, выставленные одним экспертом, слишком ненадёжны, чтобы им доверять» — Якоб Нильсен, Nielsen Norman Group (перевод наш)

Как проходит UX-аудит: этапы

Хороший аудит сужает границы проверки, собирает данные, даёт нескольким экспертам независимо пройти каждый сценарий, а затем сводит и оценивает находки. Этапы ниже повторяют метод эвристической оценки NN/g и добавляют к нему продуктовые данные, которые есть у большинства SaaS-команд.

1. Определить границы. Выбрать сценарии, от которых зависит решение: регистрацию, основную задачу, оплату. NN/g предлагает сужать проверку по задаче, разделу, группе пользователей или устройству.
2. Собрать данные. Воронки в аналитике, записи сессий, обращения в поддержку и прошлые исследования превращают мнения в доказательства.
3. Составить список экранов и состояний для каждой роли. Каждый экран, который видит роль, во всех его состояниях.
4. Проверить независимо. NN/g советует привлекать от трёх до пяти экспертов: каждый работает отдельно и, если продукт ему незнаком, проходит задачу дважды — сначала знакомится с ней, потом ищет проблемы.
5. Свести и оценить. Дубли объединяют, каждый эксперт оценивает серьёзность сам, оценки усредняют.
6. Сдать отчёт и разобрать его. Находки и сильные стороны разбирают на живой встрече с теми, кто будет вносить правки.

Что упускают типовые аудиты в B2B-сервисах и личных кабинетах?

Типовые чек-листы написаны для публичных сайтов с одним видом посетителей. В них нет строк для ролей, состояний экрана и массовых операций, без которых не обходится B2B-продукт.

Роли

Администратор, согласующий и бухгалтер видят разные экраны и делают разную работу. Проверяйте основные задачи каждой роли отдельно, с тестовым аккаунтом под каждую. С тестированием та же логика: NN/g советует звать больше участников, если у продукта несколько сильно различающихся групп пользователей.

Состояния

У каждого экрана несколько состояний: пустое (данных ещё нет), загрузка, частичный успех, ошибка и успех. Аудит экранов, заполненных демоданными, пропускает большинство из них. Первая эвристика добавляет правило для каждого действия: всё, что имеет последствия для пользователя, должно происходить с его ведома.

Таблицы и массовые действия

Основная работа в B2B идёт в таблицах: отфильтровать, выделить, применить действие сразу ко многим строкам. Проверьте, что подтверждение называет количество и сумму, прогресс остаётся на виду, а ошибки возвращаются построчно с возможностью повторить.

Такие массовые операции мы проектировали для NVP — финтех-платформы, через которую компании подключают и проверяют самозанятых, ИП и исполнителей по договорам ГПХ и платят им. Её рабочий прототип выглядел как внутренний инструмент, а в мае его предстояло показать партнёрам. До первого пикселя мы разобрали все 18 экранов прототипа.

Форма разовой выплаты получила четыре состояния: пустая, заполненная, с ошибкой и успешно отправленная. Массовые выплаты приходят реестрами в Excel, поэтому у загрузки тоже четыре состояния: зона загрузки, обработка, результат и таблица ошибок, где указаны строка, поле и способ исправления. Чистые строки уходят на согласование, остальные ждут. Про дашборд того же проекта — в нашем разборе дизайна финтех-дашборда.

Кейс · NVPВыплаты и документы для компаний с фрилансерами15 днейот брифа до дашборда, готового к показу партнёрам

Может ли ChatGPT или другая нейросеть провести UX-аудит?

Сама по себе — нет. В опубликованных тестах ChatGPT-4 пропустил большинство проблем, а даже более новые ИИ-инструменты смешивали хорошие советы с плохими, и отличить одни от других может только эксперт.

Тест ChatGPT-4, который Baymard опубликовал в октябре 2023 года, показывает почему. Шесть UX-аналитиков Baymard потратили по 2–10 часов на каждую из 12 страниц: карточки товаров, страницы категорий и оформление заказа на сайтах Lego, REI, Zalando и ещё девяти компаний. Они нашли 257 проблем. Затем Baymard загрузил скриншот каждой страницы в ChatGPT-4, спросил, какие улучшения UX можно внести, и получил 178 рекомендаций:

• Модель нашла 14,1% проблем, которые есть на живых страницах, и 25,5% тех, что видны на скриншотах.
• 80,1% её рекомендаций оказались ложными срабатываниями, а 8,9% скорее навредили бы удобству.
• Для всех 12 страниц она предложила сделать сайт адаптивным под телефоны, хотя на каждом скриншоте была десктопная версия.

Объяснение Baymard: очень большая доля UX-проблем интерактивна по своей природе, а на скриншоте не видно ни клика, ни наведения курсора, ни перехода между страницами.

Новые инструменты точнее, но не настолько, чтобы верить им вслепую. В статье января 2026 года NN/g ссылается на двух исследователей Microsoft: в марте 2025 года они проверили четыре ИИ-инструмента, которые статья не называет, и получили точность от 50 до 70%. Подвох, как объясняет NN/g, в том, что если 7 советов из 10 хорошие, то оставшиеся 3 могут ухудшить продукт, и вы не знаете, какие именно.

«Системам на базе генеративного ИИ может быть трудно выявлять более глубокие и тонкие проблемы, например фундаментальное несоответствие между информационной архитектурой сайта и ожиданиями его целевой аудитории» — Кейт Моран, Nielsen Norman Group (перевод наш)

Информационная архитектура — это то, как сгруппированы и названы контент и функции, и пример Barber & Co ниже как раз про такую проблему. Даже собственный ИИ-инструмент Baymard, UX-Ray, проверяет только те рекомендации, где точность ИИ не ниже 95%, а это примерно четверть от общего числа.

Сколько стоит UX-аудит в 2026 году?

Clutch, платформа отзывов о B2B-подрядчиках, не приводит в своём ценовом гиде отдельной цены на UX-аудит, поэтому оценку собирают из часовых ставок и объёма работ. Ставки в гиде Clutch сильно зависят от того, где находится агентство.

Часовые ставки UX-агентств по странам, по отзывам проверенных клиентов. Источник: Clutch, данные на 21 сентября 2026 года.

Строки для ОАЭ в гиде нет. Проекты по UX/UI-дизайну, по отзывам на Clutch, обычно стоят $10 000–49 999, но эта вилка — для UX/UI-проектов в целом, а не для аудитов.

Это рыночные вилки по отзывам на Clutch, а не наш прайс. Под ваш объём партнёр даст оценку на созвоне.

Чтобы проверить смету подрядчика, перемножьте число сценариев, часы на один сценарий, число экспертов и ставку из таблицы Clutch для страны агентства, а потом добавьте время на данные, оценку, отчёт и разбор. Сильнее всего часы зависят от глубины: эксперты Baymard тратили на одну страницу от 2 до 10 часов. Главным фактором стоимости Clutch называет объём работ, а в SaaS он растёт с каждой ролью, платформой и добавленным юзабилити-тестом.

Что делать после аудита: быстрые правки, итерации или редизайн?

Решают серьёзность и то, как распределены находки. Даже глубокий редизайн не обязательно означает новую платформу.

• Серьёзность 3–4 при небольшом объёме работ: исправить сразу, до следующего релиза или показа.
• Несколько находок в одном сценарии: перепроектировать сценарий, проверить на пяти пользователях, исправить и проверить снова. NN/g советует три теста по пять человек вместо одного на 15.
• Находки про структуру, то есть про то, как сгруппированы и ищутся товары, функции или контент: сначала переделать информационную архитектуру, потом экраны.
• Серьёзность 1: собрать в спринт полировки или оставить как есть.

Barber & Co, минский магазин профессиональной косметики для волос, лица и тела, — пример третьего случая. Формального аудита не было, но проблемы, которые мы нашли на его сайте на конструкторе Tilda, оказались структурными, и каждая привела к конкретному изменению.

Решение, на котором держится всё остальное: пол покупателя — это витрина, а не фильтр, а тип товара — это каталог. Мы сохранили Tilda и сделали всё за три недели на действующем магазине.

Кейс · Barber & CoБыстрый mobile-first магазин для барбер-бренда30×легче изображения в каталоге

Если вместе с редизайном меняются адреса страниц, сначала прочитайте, как сделать редизайн без потери SEO. Если под вопросом сама платформа, посмотрите наше сравнение Shopify, своей разработки и Tilda.

Что подготовить к UX-аудиту: чек-лист

Чем больше контекста вы передадите, тем больше часов аудита уйдёт на находки. Подготовьте до старта:

• Решение и метрику. Что должен подсказать аудит и за каким числом вы следите: активация, переход с пробного периода на оплату, время на основную задачу.
• Сценарии и роли. Самые важные сценарии и кто в каждом работает.
• Тестовые аккаунты для каждой роли с реалистичными данными, плюс пустой аккаунт и аккаунт с ошибками.
• Аналитику и записи сессий: воронки в Яндекс Метрике, Google Analytics 4 или продуктовой аналитике, а также записи Вебвизора, если он включён.
• Обращения в поддержку и заметки со звонков продаж за последние месяцы, размеченные по темам.
• Прошлые исследования и аудиты, чтобы не платить дважды за одну и ту же находку.
• Ограничения: платформа, дизайн-система и то, что нельзя менять в этом квартале.
• Макеты или прототип, если аудит идёт до запуска.
• Одного ответственного за исправления, который придёт на разбор и решит, что пойдёт в работу.

Если первый пункт пока заполнить нечем, начните с него. Аудит без решения за ним превращается в длинный список, по которому никто ничего не делает.

Частые вопросы

Сколько длится UX-аудит?

Стандартного срока нет: всё зависит от числа сценариев, ролей и глубины проверки. NN/g советует отводить на сессию эвристической оценки примерно 1–2 часа на эксперта, а эксперты Baymard тратили на одну страницу от 2 до 10 часов. Календарное время уходит ещё на доступы и данные, независимые проходы, сведение, оценку, отчёт и разбор. Попросите у подрядчика график, где назван каждый этап.

Чем UI-аудит отличается от UX-аудита?

UI-аудит проверяет визуальный слой: сетку, типографику, цвета, состояния компонентов и то, насколько последовательно они использованы. UX-аудит отвечает на другой вопрос: может ли человек решить свою задачу и где он застрянет. На практике их часто проводят вместе, но в отчёте полезно разделять находки: визуальные правки обычно делаются быстрее, чем изменения в сценариях и структуре.

Как провести аудит юзабилити интернет-магазина?

Пройдите путь покупателя на телефоне и на десктопе: главная, каталог, фильтры, карточка товара, корзина, оформление заказа. На каждом шаге сверяйтесь с эвристиками Нильсена, затем откройте воронку в Яндекс Метрике и записи Вебвизора и посмотрите, где покупатели уходят на самом деле. Отдельно проверьте поиск, условия доставки и способы оплаты: покупатель должен узнать о них до оформления, а не на последнем шаге.

Можно ли сделать UX-аудит личного кабинета или прототипа в Figma?

Да. NN/g пишет, что экспертную оценку можно проводить на любом этапе, если есть прототип с достаточной детализацией. Для личного кабинета подготовьте тестовые аккаунты для каждой роли: с реалистичными данными, пустые и с ошибками. У прототипа ещё нет аналитики, поэтому находки опираются на эвристики и опыт экспертов, и до разработки самые рискованные из них лучше проверить тестом на пяти пользователях.

Как выбрать, у кого заказать UX-аудит?

Попросите пример отчёта и проверьте, что у каждой находки есть экран, доказательства, оценка серьёзности и решение. Уточните, сколько экспертов будут проверять продукт и работают ли они независимо, как советует NN/g. Спросите, как подрядчик учитывает роли и состояния экранов, использует ли ИИ и кто перепроверяет его советы. И выбирайте того, кто не участвовал в создании дизайна: у него свежий взгляд.

Источники

1. UX Expert Reviews · Nielsen Norman Group, 2018
2. Severity Ratings for Usability Problems · Nielsen Norman Group, 1994
3. How to Conduct a Heuristic Evaluation · Nielsen Norman Group, 2023
4. 10 Usability Heuristics for User Interface Design · Nielsen Norman Group, 2024
5. Why You Only Need to Test with 5 Users · Nielsen Norman Group, 2000
6. Demand Accuracy in Your AI Tools: Lessons from Baymard Institute · Nielsen Norman Group, 2026
7. Testing ChatGPT-4 for ‘UX Audits’ Shows an 80% Error Rate & 14–26% Discoverability Rate · Baymard Institute, 2023
8. UX Services Pricing Guide 2026 · Clutch, 2026

Поделиться статьёй

Об авторе

Artsiom Yankovich

Руководитель дизайна и стратегии

Ведёт дизайн и стратегию: от логики продукта до бренда. 9+ лет, 150+ проектов.

Вся команда